Algemene voorwaarden & privacybeleid
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERKOOP VIA INTERNET
ALGEMEEN
NV Laurastar BENELUX SA
Multiburo - Collines de Wavre
Avenue Pasteur 6
B-1300 WAVRE
BTW nummer: BE 0461845110
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op verkoop via internet
door Laurastar SA (hierna ‘Laurastar’) en zijn
opgesteld voor de eindgebruiker (hierna de ‘Koper’)
die voor niet-beroepsmatige doeleinden koopt; de goederen kunnen alleen
in de landen worden geleverd die door de e-shop worden bediend. De
koper dient de algemene voorwaarden voor verkoop via internet altijd te
lezen alvorens een bestelling op internet te plaatsen. Elke bestelling
veronderstelt de aanvaarding van deze voorwaarden zonder voorbehoud.
Deze algemene voorwaarden voor verkoop via internet regelen de
contractuele relaties tussen Laurastar en de koper, die ze aanvaarden
zonder voorbehoud omdat ze op exclusieve wijze van toepassing zijn, ook
als ze in tegenspraak zijn met eventuele algemene voorwaarden van de
koper. Er wordt gepreciseerd dat de producten bestemd zijn voor
persoonlijk gebruik van de koper, met uitsluiting van professionele
activiteiten van wederverkoop van de producten. Laurastar kan elk
moment wijzigingen aanbrengen in de algemene voorwaarden voor verkoop
via internet. De voorwaarden die op het moment van het sluiten van de
verkoop gelden, zijn van toepassing op de lopende contracten.
HET CONTRACT
De koper die een bestelling op de website van Laurastar plaatst, moet
ten minste 18 jaar oud zijn en volledig juridisch bekwaam zijn of een
ouderlijke toestemming hebben waarmee hij een bestelling op de website
mag plaatsen. Het contract tussen Laurastar en de koper wordt pas van
kracht als de koper online een bestelling heeft geplaatst en als
Laurastar die bestelling per e-mail heeft bevestigd. De door Laurastar
gestuurde e-mail ter bevestiging vormt de aanvaarding van de bestelling
van de koper en vormt zo het verkoopcontract tussen Laurastar en de
koper. Vanaf het moment van bevestiging van de bestelling door
Laurastar kan de koper zijn bestelling niet meer wijzigen of annuleren.
Het recht van retour blijft voorbehouden. Laurastar behoudt zich het
recht voor elke bestelling te weigeren van een koper met wie er een
geschil bestond met betrekking tot de betaling van een eerdere
bestelling. De afbeeldingen op de website van Laurastar dienen slechts
ter illustratie en de koper kan er geen enkel recht aan ontlenen.
EIGENDOMSVOORBEHOUD
Laurastar blijft eigendom van de geleverde goederen tot de betaling van
het artikel in zijn geheel overeenkomstig het contract is ontvangen. De
koper dient mee te werken aan alle noodzakelijke maatregelen ter
bescherming van het eigendomsbewijs van Laurastar. Hij geeft Laurastar
toestemming om op zijn kosten het eigendomsvoorbehoud in de vereiste
vorm in te laten schrijven en alle noodzakelijke formaliteiten te
vervullen. Tijdens de duur van het eigendomsvoorbehoud houdt de koper
het artikel in goede staat en zorgt hij dat elke inbreuk op het
eigendomsrecht van Laurastar wordt verhinderd.
PRIJS
De aangegeven prijzen in de e-shop zijn uitgedrukt in euro’s
(EUR). Ze zijn inclusief BTW en zijn exclusief de bijdrage voor de
verwerkings- en verzendkosten, die apart in rekening worden gebracht.
Alle bestellingen kunnen uitsluitend in euro’s (EUR) worden
betaald. Laurastar behoudt zich het recht voor de prijzen te allen
tijden te wijzigen. Bij een reeds geplaatste bestelling is de prijs die
van kracht was op het moment van bestelling en die op de bevestiging
van de bestelling staat van toepassing op deze verkoop via internet.
Het maximumbedrag van een bestelling is EUR 3000,-. De verzendkosten
worden automatisch aan de prijs van de bestelde artikelen toegevoegd
afhankelijk van het gewicht van de bestelde goederen.
BETALING
De betaling van online bestellingen kan met Ogone worden voldaan.
LEVERINGSTERMIJN
Laurastar verbindt zich ertoe de bestelde goederen zo snel mogelijk te
leveren. De gemiddelde leveringstermijn voor goederen op voorraad is 3
tot 7 werkdagen vanaf het moment van betaling. Deze leveringstermijnen
zijn slechts indicatief en vormen geen essentiële voorwaarde
van de verkoop. Als de goederen op het moment van bestelling niet op
voorraad zijn, informeert Laurastar de koper zo spoedig mogelijk per
e-mail. Zodra de goederen weer geleverd kunnen worden, worden ze naar
de koper verzonden. Laurastar sluit alle aansprakelijkheid voor
vertragingen uit.
RECHT VAN RETOUR
In het geval van een bestelfout van de kant van de koper kan deze profiteren van een recht van retour in de eerste 10 dagen na de ontvangst van het artikel en onder de volgende voorwaarden: Elk retour moet vooraf schriftelijk bij Laurastar worden aangekondigd.
Alleen volledige en ongebruikte artikelen die intact en klaar
om te verkopen zijn en die nog in de originele verpakking zitten kunnen
worden teruggenomen. Laurastar vergoedt het/de betaalde bedrag(en), met
uitzondering van de verzendkosten. De terugbetaling gebeurt op de
bankrekening van de creditcard van de koper. Als er een nieuw artikel
ter vervanging geleverd dient te worden, dan vindt dat plaats via een
nieuwe bestelling in de e-shop.
TERUGGAVE EN KLACHTEN
Het is de plicht van de koper om de goederen direct na levering te
controleren en alle voorbehoud te maken en klachten in te dienen over
eventuele gebreken, non-conformiteit of schade veroorzaakt door het
transport. Voornoemd voorbehoud en klachten (de aangevoerde reden dient
vermeld te worden) dienen zo spoedig mogelijk, maar op zijn laatst acht
(8) dagen na levering schriftelijk aan Laurastar te worden verzonden om
de behandeling van de klacht te verzekeren.
OVERMACHT
Geen van de partijen is aansprakelijk als het contract niet wordt
uitgevoerd om redenen die onafhankelijk zijn van de wil (overmacht),
zoals in het bijzonder: stakingen, terroristische handelingen,
oorlogen, problemen die de leveranciers, het transport of de productie
betreffen, schommelingen in de wisselkoers, handelingen van de overheid
en natuurrampen. Elke partij heeft recht op een redelijke aanvullende
periode voor de uitvoering, maar als dergelijke omstandigheden meer dan
60 dagen duren, kan het contract worden ontbonden door schriftelijke
kennisgeving door een van beide partijen, zonder schadevergoeding.
BESCHERMING VAN GEGEVENS
Het verkrijgen en de bewaring van persoonlijke informatie die is verzameld in het kader van de verkoop op afstand is onvermijdelijk, omdat deze informatie noodzakelijk is voor het afhandelen van de bestellingen, de levering van de producten en het opmaken van de facturen. Deze informatie is strikt vertrouwelijk. De weigering tot het doorgeven van de opgevraagde persoonsgegevens brengt de automatische verwerping van de bestelling met zich mee. Laurastar verbindt zich tot het naleven van de wettelijke voorschriften aangaande de veiligheid en bescherming van gegevens.
TOEPASSELIJK RECHT / BEVOEGDE RECHTER
Alle contracten zijn onderworpen aan het Zwitserse recht. Geschillen
die zich voordoen tussen de partijen worden beslecht door de bevoegde
rechter in het Zwitserse kanton Fribourg. Het Verdrag van Wenen over
contracten voor internationale verkoop van goederen is niet van
toepassing. De bevoegde rechtbank is die van het hoofdkantoor van
Laurastar. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op verkoop via
internet door Laurastar SA (hierna ‘Laurastar’) en
zijn opgesteld voor de eindgebruiker (hierna de
‘Koper’) die voor niet-beroepsmatige doeleinden
koopt; de goederen kunnen alleen in de landen worden geleverd die door
de e-shop worden bediend en die op de website van Laurastar worden
genoemd.
Châtel-St-Denis, 09.04.2014.
ZEKERHEID
De Laurastar e-shop gebruikt het krachtige coderingssysteem SSL. SSL is
de afkorting van "Secure Sockets Layer", het meest gebruikte
coderingssysteem op het Internet. Dankzij de SSL codering is alle
informatie die wordt uitgewisseld tussen uw browser (bijv. Internet
Explorer of Netscape) en onze websiteserver onleesbaar voor derden. SSL
garandeert hierdoor beveiligde betalingstransacties op het Internet.
SSL is transparant voor de gebruiker, in die zin dan er u geen enkele
manipulatie gevraagd wordt om te navigeren op een beveiligde SSL
website. Toch kunt u een SSL-verbinding herkennen aan het adres van uw
navigator dat begint met https://... In plaats van ...
Bovendien verschijnt er een slotsymbool op de statusbar van uw browser.
De rest van de transacties kan uitgevoerd worden met behulp van de
sessiesleutel die de integriteit en de privacy van de uitgewisselde
gegevens garandeert. De site bewaart het nummer van uw creditcard niet.
Het nummer van uw creditcard wordt niet bewaard in de geschiedenis van
de verkopen via Internet. Hierdoor zult u deze gegevens bij elke
aankoop via Internet weer moeten invoeren.
GEBRUIKSVOORWAARDEN & PRIVACYBELEID
Het gebruik van de website betekent de aanvaarding van de volgende
voorwaarden.
INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle handelsmerken en logo’s op deze website zijn eigendom
van het bedrijf Laurastar Group SA (hierna
‘Laurastar Group’), tenzij anders is vermeld. Het bedrijf
Laurastar SA (hierna ‘Laurastar’) heeft toestemming
van Laurastar Group om de handelsmerken en logo’s waarvan Laurastar Group
eigenaar is te gebruiken. Geen enkele licentie of gebruikersrecht is
toegewezen aan een van deze handelsmerken of logo’s op de
website. Derhalve kunnen ze niet gebruikt kunnen worden zonder de
voorafgaande schriftelijke toestemming van Laurastar Group. Het bedrijf
Laurastar Group, wel of niet vertegenwoordigd door Laurastar, behoudt
zicht het recht voor om elke handeling tot imitatie van de rechten van
intellectueel eigendom te vervolgen, daarbij inbegrepen in het kader
van een strafrechtelijke actie.
Copyright: de informatie op deze
website of in elke andere publicatie die op of door deze website
verkrijgbaar is, is het exclusieve eigendom van Laurastar of de
licentie ervan is aan Laurastar verleend en is beschermd door copyright
en andere eigendomsrechten. Niets op deze website mag worden
gereproduceerd, gedistribueerd of uitgegeven op welke manier dan ook
zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Laurastar.
Handelsmerken: deze website bevat
handelsmerken die eigendom zijn van en geregistreerd zijn door Laurastar Group
om zijn producten te onderscheiden. Laurastar heeft toestemming van
Laurastar Group om de handelsmerken waarvan Laurastar Group eigenaar is te gebruiken.
Geen enkele licentie of gebruikersrecht van deze handelsmerken is
hierbij toegewezen of overgedragen. Reproductie is niet toegestaan
zonder de specifieke schriftelijke toestemming van Laurastar Group en/of
Laurastar.
UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Laurastar werkt de informatie op de internetpagina’s zo vaak
mogelijk bij, maar toch kunnen bepaalde gegevens veranderd zijn.
Laurastar kan als gevolg daarvan niet garanderen dat de informatie die
op deze website beschikbaar wordt gesteld actueel, exact en volledig
is. Wij raden u dan ook aan de gegevens die op de website aanwezig zijn
voor elk gebruik te controleren. Bovendien behoudt Laurastar zich het
recht voor te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving
wijzigingen of toevoegingen aan te brengen op de beschikbaar gestelde
internetpagina’s. Wij raden u overigens aan onze website
regelmatig te bezoeken. Alle via deze website toegankelijke informatie
wordt in de huidige staat geleverd. Het bedrijf Laurastar geeft geen
enkele garantie, expliciet of impliciet, en aanvaardt geen enkele
aansprakelijkheid die zou kunnen volgen uit het bezoek of het gebruik
van deze website, daarbij inbegrepen alle schade of virussen die de
computeruitrusting of elk ander goed van de gebruiker zou kunnen
besmetten. De gebruikers van deze website verklaren dientengevolge dat
ze deze website op eigen risico betreden. Websites die buiten het
bedrijf Laurastar vallen en die een hyperlink met deze website hebben,
vallen niet onder het toezicht van Laurastar, die derhalve alle
aansprakelijkheid voor de inhoud ervan afwijst. In geen enkel geval
vormen deze links naar andere websites een goedkeuring of partnerschap
tussen Laurastar en deze sites, want die laatste zijn aan hun eigen
gebruiksvoorwaarden en privacybeleid onderworpen. De gebruikers
bezoeken die websites op eigen risico.
TOEGANG TOT DE WEBSITE
Het bedrijf Laurastar behoudt zich het recht voor de toegang tot de
gehele of een deel van deze website, met inbegrip van met name de
inhoud, functionaliteit en uren waarop de site beschikbaar is elk
moment, om alle redenen en naar eigen believen te wijzigen, op te
zeggen, op te schorten of te onderbreken. Neem voor opmerkingen en
suggesties over deze website per e-mail contact op met de webmaster:
webmaster(at)laurastar.com.
BESCHERMING VAN GEGEVENS
Laurastar garandeert de naleving van de Europese wettelijke maatregelen over de bescherming van gegevens tijdens de verwerking van de gegevens van personen of bedrijven. Wanneer u onze website raadpleegt, registeren wij verschillende informatie die op u van betrekking is. U voert zelf bepaalde gegevens in om de diensten te registreren, zoals uw naam, adres en e-mailadres. Andere niet-persoonlijke gegevens worden geregistreerd in het kader van het technische proces, zoals IP-adressen. U geeft weer andere gegevens door wanneer u producten of diensten bestelt, met name via Extranet, of wanneer u direct contact met ons opneemt. Deze gegevens zijn beschermd tegen de toegang door derden, die er geen kennis van hebben. De gebruiker alleen is verantwoordelijk voor de juistheid van de aan Laurastar verstrekte inlichtingen. De gebruiker van de website aanvaardt dat Laurastar deze gegevens gebruikt voor onderzoek, met name voor statistische doeleinden (bijvoorbeeld om te noteren op welke dag de meeste bezoekers worden geregistreerd en welke gegevens het meest worden geraadpleegd). De gegevens worden op anonieme wijze voor deze onderzoeken geëvalueerd. Laurastar gebruikt uw persoonsgegevens om technische administratieve doeleinden van de website, voor het beheer van haar cliëntèle, voor enquêtes over de producten en voor haar marketing, maar uitsluitend binnen de grenzen van het noodzakelijke.
1. Laurastar geeft geen persoonsgegevens aan derden door
Geen enkele overdracht van uw persoonsgegevens aan derden buiten het bedrijf Laurastar vindt plaats zonder toestemming van uw kant, met uitsluiting van derden die bij de goede afhandeling van uw bestelling zijn betrokken (bijvoorbeeld bij de overdracht van uw gegevens aan de post), of om opinieonderzoeken uit te voeren. Uw informatie wordt met de grootste vertrouwelijkheid behandeld.
2. Wachtwoord en gebruikersnaam
Tijdens de beveiligde inschrijving kiest u een gebruikersnaam en een persoonlijk wachtwoord, waardoor alleen u toegang tot uw informatie hebt.
3. Toegang tot uw account op elk moment
U kunt op elk moment toegang hebben tot uw account, het wijzigen of de gegevens wissen, zoals afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres, enzovoort.
4. Gebruik van Google Analytics
Deze website gebruikt Google Analytics, een webanalysedienst van Google Inc. (“Google”). Google Analytics gebruikt zogenaamde “cookies”, dat zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en die onder andere de mogelijkheid geven om te analyseren hoe de website door u wordt gebruikt. De door de cookie gegenereerde informatie wordt doorgaans naar een server van Google in de VS verstuurd en daar opgeslagen. In opdracht van de beheerder van deze website zal Google deze informatie gebruiken om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de websiteactiviteiten samen te stellen en om nog andere met het gebruik van de website en het internet verbonden diensten voor de websitebeheerder te leveren. Deze rapporten en diensten worden gebruikt met het oog op de permanente verbetering van het aanbod van deze website. U kan het opslaan van cookies via een bepaalde instelling van uw browser verhinderen. We willen er u echter op wijzen dat u in dit geval misschien niet alle functies van deze website voor de volle omvang zal kunnen gebruiken. U kan bovendien de verzending van de door de cookie gegenereerde gegevens over uw gebruik van de website (inclusief uw IP-adres) naar Google en de verwerking van deze gegevens door Google verhinderen door de onder de volgende link beschikbare browser-plug-in van Google te downloaden en te installeren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl. Andere dergelijke plug-ins worden afhankelijk van de gebruikte browser ook door andere providers ter beschikking gesteld. In het licht van de discussie over het gebruik van analyse-instrumenten met volledige IP-adressen willen we u erop wijzen dat deze website Google Analytics met de extensie “anonymizelp()” gebruikt en de IP-adressen zodoende enkel verkort verder verwerkt worden om een rechtstreekse persoonlijke link uit te sluiten. Uw IP-adres wordt dus door Google binnen de lidstaten van de Europese Unie of in andere landen die tot het Verdrag over de Europese Economische Ruimte zijn toegetreden, voorafgaand aan de verzending verkort. Slechts in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres naar een server van Google in de VS verstuurd en daar pas verkort. Het in het kader van Google Analytics door uw browser verstuurde IP-adres wordt niet met andere gegevens van Google samengebracht. Het gebruik van deze internetpagina’s betekent de aanvaarding door de gebruiker van deze bepalingen.
COOKIES
In bepaalde gevallen gebruiken wij cookies. Een cookie is een bestandje
dat door de webserver naar uw internetbrowser wordt verzonden en in uw
computer wordt geregistreerd. Wij kunnen u zo herkennen bij uw volgende
bezoek. Cookies en vergelijkbare technieken maken ook bepaalde
processen, diensten en transacties mogelijk, bijvoorbeeld wanneer u het
virtuele mandje in een webwinkel gebruikt. U kunt uw browser zo
instellen dat er een waarschuwing op uw scherm verschijnt voordat
cookies worden geregistreerd of zelfs dat cookies verboden worden. U
kunt ook afzien van het voordeel van persoonlijke cookies. In dat geval
kunt u bepaalde diensten niet gebruiken. Wij raden u aan om cookies te
accepteren, zodat wij onze website voor u op een geschikte manier
kunnen inrichten, anders kan Laurastar u geen toegang tot alle diensten
op deze website garanderen.
AANVAARDING VAN DE GEBRUIKSVOORWAARDEN EN HET PRIVACYBELEID
Door deze website en alle andere websites van Laurastar te gebruiken
bevestigt u dat u deze Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid
aanvaardt en u aanvaardt de voorwaarden op deze website. Mocht dat niet
het geval zijn, wilt u deze website dan niet gebruiken en er geen
persoonlijke informatie achterlaten.
Deze tekst is in werking getreden op 1 juni 2009 voor Laurastar.
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DIENSTVERLENING (AVD)
GARANTIE LAURASTAR
Als een door Laurastar verkocht apparaat fabrieksfouten vertoont, neemt
Laurastar de volledige verantwoording voor het verhelpen van deze
fouten, waarbij de in het Garantieboekje omschreven termijnen in acht
genomen worden.
GARANTIE OP DIENSTVERLENING / HERSTEL
Laurastar verleent 12 maanden garantie op de dienstverlening / het
herstel, op voorwaarde dat de dienstverlening / het herstel wordt
uitgevoerd in het Laurastar Herstelcentrum. Voor de buiten het
Laurastar Herstelcentrum uitgevoerde dienstverleningen/herstellingen
verleent Laurastar geen enkele garantie.
BESCHIKBAARHEID VAN ONDERDELEN
In zijn hoedanigheid van fabrikant verleent Laurastar garantie op zijn
apparaten. Daarom zijn alleen de onderdelen, componenten of accessoires
waarvoor het apparaat niet geopend hoeft te worden in de verkoop
verkrijgbaar. Als het nodig is het apparaat te openen, moet een verzoek
tot herstel worden gericht aan de Laurastar Klantendienst.
PROCEDURE VOOR DE HERSTELAANVRAAG
Voor elke aanvraag tot herstel, zie het herstelaanvraagformulier en ga
volgens de instrukties te werk. Dit formulier is verkrijgbaar op de
Laurastar-website of bij de Laurastar Klantendienst. In geval van het
niet opvolgen van deze instrukties, behoudt Laurastar zich het recht
voor de zending te weigeren of kosten in rekening te brengen.
DUUR VAN DE DIENSTVERLENING / HET HERSTEL
Laurastar garandeert een maximale duur van 30 kalenderdagen tussen de
datum van ontvangst van het (te reviseren/te herstellen) apparaat in
een Laurastar Inzamelcentrum en de terugzenddatum van het
(gereviseerde/herstelde) apparaat vanaf een Laurastar Inzamelcentrum.
In geval van overschrijding van deze maximale duur, verbindt Laurastar
zich ertoe het apparaat in te ruilen of een kredietnota te verstrekken
van een bedrag dat gelijk is aan de aankoopprijs van het apparaat.
Laurastar is niet verantwoordelijk voor de duur van het vervoer tussen
zijn klanten/partners en zijn Inzamelcentra (vertraging door de post,
de andere transporteurs, etc…). In dat geval biedt Laurastar
geen inruilmogelijkheid en verstrekt geen kredietnota.
HERSTELLINGEN
Voor de apparaten die niet onder de garantie vallen, voert Laurastar de
herstellingen uit met gebruik van eenheidsprijzen. Hiermee wordt de
herstelduur verkort en de werkwijze vereenvoudigd. De tarieven worden
vastgesteld op grond van de leeftijd en het model van het apparaat. De
leeftijd van het apparaat wordt vastgesteld op grond van de datum
vermeld op de aankoopbon, bij het ontbreken van deze bon is de
produktiedatum, welke op het apparaat vermeld staat, doorslaggevend.
- de Laurastar vaste herstelprijzen houd
- de vervanging van de defecte onderdelen
- de reiniging van het apparaat (spoelen en polijsten)
- de volledige en preventieve controle van het apparaat
- de transportkosten van het apparaat
- de werkuren
- de administratieve kosten
- 12 maanden garantie op de herstelling.
GELDIGHEID
Iedere eerdere overeenkomst, in welke vorm dan ook, met betrekking tot
de behandelde punten in de onderhavige AVD, vervalt op de dag dat de
onderhavige AVD van kracht wordt. Elk aanhangsel moet schriftelijk
zijn. Laurastar behoudt zich het recht voor deze AVD zonder
voorafgaande kennisgeving en op elke moment te wijzigen om deze aan de
behoeften aan te passen. Alleen de AVD die gelden op het moment van een
voorval zijn daarop van toepassing.
BEVOEGDE RECHTBANK EN TOE TE PASSEN RECHT
Bij een geschil is de rechtbank in het distrikt van het
hoofdkantoor van Laurastar bevoegd. Het Zwitserse recht is van
toepassing. De Franstalige versie van de onderhavige AVD is
doorslaggevend.
Châtel-St-Denis, 30 mei 2008